Endomarketing

"Conseguir comunicar-se bem com os colaboradores é o grande desafio das empresas. Mantê-los informados e comprometidos com os objectivos comuns é o único caminho pelo qual as organizações podem chegar ao sucesso" (in http://www.novaatitude.com.br/)

O endomarketing consiste numa técnica de comunicação utilizada pelas empresas com os seus colaboradores. Da mesma forma que é importante existir uma comunicação entre a empresa e os seus clientes e público-alvo é necessário também existir a mesma comunicação com os seus colaboradores que os faça perceber de uma forma clara o seu posicionamento e os seus objectivos assim como fomentar a vontade do colaborador querer estar, desejar, comprar a empresa onde trabalha assim como os seus produtos e serviços. 

Tive a oportunidade de trabalhar recentemente numa das empresas em Portugal que melhor trabalha o Endomarketing com os seus colaboradores que me fez desejar estar lá a trabalhar. Eu era tratado pela equipa de marketing e recursos humanos como um cliente da empresa, onde essa cultura estava visível em todos os colaboradores e em todas as fases do meu percurso desde a fase das entrevistas até à minha saída (até me fizeram uma entrevista de saída). 

Vantagens:

Uniformização do posicionamento da empresa em todos os colaboradores

Motivação dos colaboradores

Colaboradores são os embaixadores da empresa e transmitem para o público em geral a boa cultura da empresa

Desvantagens:

Custos inerentes financeiros e de tempo

Fontes:

Própria

http://www.novaatitude.com.br/

http://www.rhemacao.com/entendendo_endomarketing.doc

http://pt.wikipedia.org/wiki/Endomarketing

http://www.endomarketing.com/oque_endomarketing.htm

Marketing Tribal e os seus "Fans"

O Marketing Tribal é uma técnica de comunicação que aposta na criação de grupos de interesses comuns e em dar a esses grupos produtos que vão ao encontro das necessidades e desejos do seu púbico. Pretende fortalecer os laços criados com o seu consumidor tornando o seu consumo em algo especial e emocional. 

Através da criação de uma tribo de interesses comuns e ligações emocionais semelhantes com a marca consegue-se de uma forma eficaz solidificar os laços afectivos e emocionais com a marca. 

O Bes usou esta técnica quando através das ligações emocionais que determinado público tinha com a selecção nacional lançou o cartão de crédito "Cartão Selecção Nacional" criando uma tribo de aderentes que tinham direito a condições especiais na aquisição de bilhetes da selecção assim como lugares especiais para os mesmos e prémios exclusivos. Utilizam na sua comunicação a frase: "Portugal é um país de sócios. Chegou o cartão Sócio da Selecção Nacional" de forma a aproximar emocionamente uma tribo de consumidores com os mesmos rituais, paixões e coleccionismo.

Vantagens:

Criação emocional e afectiva à marca

Vai de encontro às emoções de certos clientes

Desvantagens:

Direccionado para nichos

Impossibilidade de alcançar massas

Constante actualização e reforço afectivo

Fontes:

http://www.news.pharma-mkting.com/pmn411-oped.html

http://www.bes.pt/SiteBES/cms.aspx?plg=5CF0F55B-C3D0-481A-A9B7-726FF8245B46

http://www.slingshot.online.pt/marketing-tribal-slingshotonlinept

http://comunicacaomarketing.blogspot.com/2006/10/marketing-tribal.html

Punk Marketing

"no more bullshit reading"

Os consumidores ao longo do tempo têm vindo a mudar a forma e reacção relativamente à visualização e aceitação da imensa publicidade colocada em diversos meios de comunicação. As teorias e técnicas convencionais que asseguravam o sucesso de determinado produto (com 90% de audiências em alguns casos) começam a tornarem-se, em alguns casos, obsoletas. 

O Punk Marketing é precisamente um corte a todos os valores convencionais. É uma atitude de rebilião contra o tradicional. É uma forma de comunicar que recorre a formas arrojadas, inovadoras e fora do convencional que por vezes pode não ser bem intepretado.

Quem manda é o consumidor e não as marcas e desta forma o consumidor vai exigindo a quebra dos valores tradicionais. 

Até já foi criado um manifesto para a aplicação desta técnica de comunicação.

Segundo Richard Laermer e Mark Simmons:

1º Se não arriscar morre

2º Desafie as assumpções da indústria

3º Mantenha uma posição firme 

4º Não ceda aos seus clientes

5º Não seja controlador

6º Nunca perca a honestidade

7º Crie inimigos

8º Deixe que os consumidores descubram a qualidade da sua marca

9º Pense à frente dos seus concorrentes

10º Não se deixe iludir pela tecnologia

11º Mantenha-se fiel às suas vantagens competitivas

12º Comunique com simplicidade

13º Aposte sempre na qualidade

14º Use novas ferramentas do marketing 

15º Interrogue-se constantemente.

Vantagens:

Levanta interesse e curiosidade pelo público a atingir

Baixo orçamento mediante o método utilizado

A originalidade pode gerar buzz

Desvantagens:

Dada a sua forma arrojada de comunicar pode gerar reacções adversas às pretendidas

Este tipo de técnica pode agradar a determinado público mas pode levantar efeito contrário para o público mais conservador

Fontes:

http://pt.wordpress.com/tag/punk-marketing/

http://imagensdemarca.sapo.pt/opinioes/detalhes.php?id=699

http://economia.publico.clix.pt/noticia.aspx?id=1327117

http://www.mktonline.net/index.php?cat=15&item=11726&hrq

Marketing de Terrorismo

Marketing terrorista, conforme o nome indica, é um método de comunicação que usa estratégias para denegrir, difamar e derrubar uma marca ou mais marcas concorrentes. 

Normalmente são comunicações com base de propagação fundamentalmente pela internet que não se sabe de onde vêm, quem é que as fez e quem as introduziu no mercado e tem simplesmente o objectivo de falar negativamente dessa marca. Todos nós provavelmente já recebemos no nosso email mensagens destrutivas a marcas como Zara, BP, Pepsi, Galp, Frize, McDonald's...

Este tipo de técnica também é usado através dos Media e comunicação social relativamente a notícias e alegações infundadas e desconhecidas a determinados alvos. 

Vantagens:

Propagação rápida 

Criação rápida e custos reduzidos

Desvantagens:

Falta de ética profissional

O "Feitiço pode-se virar contra o feiticeiro"

PS: O gatinho não foi maltratado.

Fontes:

Própria

http://www.meiosepublicidade.pt/2009/01/23/entre-as-tendencias-e-a-media-terrorista/

Marketing Relacional e One-to-One

O marketing relacional ou "one-to-one" é uma técnica de comunicação em crescimento de utlização que visa tratar cada segmento com um valor unitário, ou seja, cada consumidor é tratado de uma forma exclusiva e única. 

É uma técnica que (talvez não identificada ainda como técnica) pode ser considerada com das mais antigas. Nos tempos mais remotos os vendedores conheciam bem os seus compradores, o seu nome, a sua familia e os seus hábitos e preferências. Com a massificação industrial, aglomerados urbanos e grandes superfícies a população começou a ser tratada como um número inserido num grande segmento de mercado. Actualmente é verificado por muitas empresas que o tratamento pessoal de cada utilizador é benéfico para ambos e permite satisfazer de uma forma mais personalizada as necessidades do seu cliente. 

Graças as tecnologias actuais é possível tratar cada segmento como um só elemento. 

No meu caso: tenho um cartão de uma empresa de roupas que vai-me atribuindo descontos consoante a minha utilização: se habitualmente compro calças nessa loja é provavel que a empresa incentive através de descontos a compra de camisas (para me incentivar a começar a adquirir também camisas nessa loja). O supermercado, com o cartão que me atribuiu, pode-me oferecer descontos em produtos que habitualmente não compro para fomentar o seu consumo. 

Caminhamos para um dia em que quando chegarmos a qualquer café de uma determinada marca eles saberem as minhas preferências pessoais (um café curto, com adoçante em chávena aquecida...). 

Até os CTT já têm um plano para as empresas que pretendam aderir a esta nova técnica de comunicação (ver link). 

A própria TAP (entre outras companhias), através do seu cartão victoria permite conhecer algumas preferências dos seus clientes (como o tipo de alimentação que prefere, necessidades especiais...)

A Nike premite aos seus consumidores poderem personalizar as suas sapatilhas tornando-as únicas.

Vantagens:

Resposta às necessidades de cada consumidor

Conhecimento do comportamento e preferências de cada cliente

Prática de cross-selling para produtos que o consumidor normalmente não adquire

Desvantagens:

Dificuldade de armazenar informação (praticamente apenas por suporte digital)

Tratamento personalizado envolve consumo de tempo e custos 

Fontes:

Própria

http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/marketing_relacional.mspx

http://www2.ctt.pt/fewcm/wcmservlet/ctt/empresas/ofertainternacional/publicidade/index.html

http://www.scielo.oces.mctes.pt/pdf/egg/v12n2/v12n2a07.pdf

http://www.one-to-one.pt/pagina.asp?p=16

http://marketingandmuchmore.wordpress.com/2008/10/25/marketing-relacional/

Product Placement / Soft Sponsoring

Trata-se de uma técnica de comunicação que as marcas usam ao colocar o seu produto e marca em programações normais de televisão, assim como filmes. 

Já tive a oportunidade de verificar (sem provas) o product placement em boletins informativos e telejornais de marcas que, através de uma noticia que na minha opinião era comprada, publicitavam o seu produto. É uma técnica que tem sofrido um crescimento ao longo dos últimos anos. 

Quando vemos mais um filme do James Bond são inúmeras as marcas que estão presentes, desde o famoso relógio, automóveis, bebidas entre outros.

O retorno obtido com esta técnica é de tal forma que até já existem marcas que financiam totalmente produções televisivas.

O telespectador não tem a mesma facilidade de mudar de canal enquanto dura o período de publicidade. 

Gato Fedorento, Quinta das Celebridades, Querido mudei a casa, entre outros são bons exemplos de programas financiados pelas marcas inseridas. 

O bom product placement é o que é feito de uma forma subtil pois introduz as marcas sem chocar e discretamente. 

Os especialistas da Media Planning Group consideram que esta estratégia em que as marcas aparecem dentro do programa de uma forma não agressiva e não intervindo directamente no conteúdo é mais benéfica que os anúncios convencionais uma vez que garante audiências e evita o zapping.

Vantagens:

Criam impacto

Credibilidade da Imagem

Custos de produção reduzidos

Crescente ocupação do espaço publicitário disponível

Grande cobertura

Desvantagens:

Podem passar despercebidos

Investimentos podem ser avultados

O anunciante não controla a mensagem

Fontes:

http://dn.sapo.pt/2005/12/14/media/product_placement_anos_historia.html

http://industrias-culturais.blogspot.com/2005/04/product-placement-uma-fonte-de.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Product_placement

http://www.productplacement.biz/

http://markgroup.blog.com/1139239/

Event Marketing

Pode-se dizer que com o Event Marketing normalmente há festa. 

Esta é uma técnica de comunicação utilizada por várias empresas onde promovem eventos que captam a atenção do seu público-alvo para potencializar as vendas e criar maior notoriedade da marca. É uma técnica utilizada por empresas cujo o seu mercado é B2C e B2B. 

No mercado B2C temos inúmeros exemplos de massas conhecidos utilizados por empresas como a TMN, Optimus, SuperBock, Sagres, Delta onde organizam ou patrocinam festivais ou eventos desportivos e trazem a esses eventos atrativos (grupos musicais internacionais e nacionais entre outros) para captar o desejo participativo do seu público-alvo. 

No mercado B2B são realizados eventos desportivos, jantares, viagens, feiras entre outros para cativar a presença dos actuais e potênciais clientes. 

Mesmo as organizações sem fins lucrativos utlizam esta técnica de comunicação com os seus associados e público em geral. 

Vantagens:

Participação do seu público-alvo

Captação da atenção prolongada

Envolvência e ligação afectiva aos actuais e potenciais clientes

Desvantagens:

Elevado custo

Incerteza da participação do seu público

Fontes:

Própria

http://www.marketingwerks.com/

http://promomagazine.com/eventmarketing/

Marketing Digital

O Marketing Digital é uma técnica de comunicação que têm crescido ao longo dos últimos anos e é previsto um crescimento contínuo e significativo nos próximos anos. Consiste numa nova forma de comunicar, e fomentar a interacção com o público alvo. São utilizadas tecnologias bidireccionais como os telemóveis e internet através da web2.0, email, displays interactivos e jogos de computador. 

 Como exemplos que usam esta técnica de comunicação existem vários. Obama, para as suas eleições, utilizou 13 milhões de emails, 3,2milhoes de amigos no facebook, 1 milhão de participantes no programa de envio de sms entre blogs e outros...

O uso do email como ferramenta para a utilização da técnica do marketing digital pode-se transformar em marketing viral quando esse conteúdo é reencaminado para a lista de emails, sobretudo se nas mensagens existir uma boa dose de humor. 

Com o desenvolvimento das tecnologias vão surgindo novas formas de comunicar através do digital, como por exemplo a tvdigital. 

Algumas empresas revelam que a tendência no futuro é o aumento do uso do telemóvel como ferramenta de comunicação através de voz e dados (net).

Vantagens:

Possibilidade de realizar o Marketing one-to-one com a personalização

Baixo custo em alguns meios

resposta mais eficiente e eficaz às necessidades do cliente

Desvantagens:

A saturação da informação recebida do público-alvo

dificil de abranger mercados de massas

Fontes:

http://omarketingdigital.blogspot.com/2007/09/vantagens-e-desvantagens.html

http://www.marketingdigital.com.br/index.php/o_que_e_marketing_digital/

http://www.compal.pt/whatson.php

http://www.rsoutlook.com/pt/mktdig.htm

http://politica2008.wordpress.com/2008/11/21/numeros-que-impressionam/

http://blog.elementodigital.pt/307/humor-acelera-o-marketing-viral-.htm

Marketing Guerrilha

Vacas? O que fazem aqui estas lindas? Bem, ajudar a explicar o que significa Marketing de Guerrilha. 

O Marketing de Guerrilha é uma técnica de comunicação que utiliza meios e formas pouco convencionais e de investimento reduzido que, pela sua originalidade, pretendem ter impacto no seu público alvo através da criação de atenção e/ou envolvência dos mesmos. Geralmente este tipo de técnica é mais direccionado para pequenas organizações que têm um pequeno orçamento disponível para comunicação e pretendem alcançar grande notoriedade junto do seu público-alvo, embora grandes organizações também a utilizam. Foi caso disso durante o dia de hoje, em algumas praças públicas de Lisboa, onde foram colocadas vacas a pastar, com o objectivo de projectar a marca Açores assim como as suas características. Com uma acção de baixo orçamento foi conseguido o seu impacto a quem circulava no local assim como na maioria da imprensa nacional causando impacto nacional. 

Principais Vantagens:

Baixo investimento, impacto, causar surpresa, captação da ideia/mensagem, provoca emocionalidade

Principais Desvantagens:

Não é exclusivo de nenhum tipo de empresa (grandes ou pequenas todas podem faze-lo), pode gerar efeito indesejado e/ou não programado.

Fontes: 

http://marketingdeguerrilha.wordpress.com/

http://myroadtomarketing.blogspot.com/2008/12/marketing-guerrilha.html

http://www.blogdeguerrilha.com.br/

SEM e o triângulo dourado

A posição de um site num motor de busca como o Google (o mais usado ao nível europeu) é de elevada importância para a sua selecção do utilizador. Esta figura demostra de uma forma clara onde o utilizador concentra o seu olhar quando lê uma lista de resultados no google. O chamado "triângulo dourado" é o local onde qualquer organização deseja estar quando alguém faz uma pesquisa relacionada com a sua actividade. 

Para alguém estar colocado nessa posição necessita de utilizar uma estratégia de SEM.

O que é o SEM? Bem, podemos resumir isto a uma fórmula: SEM=SEA+SEO. Qual o significado desta fórmula de sucesso? 

SEM (search engine marketing) é a forma integrada de optimização de um site para aparecer nas primeiras posições de uma pesquisa. Consiste na soma de dois tipos de optimização: SEA E SEO. 

O SEA (serch engine advertising) são os resultados patrocinados pelo motor de busca, ou seja, quando uma determinada organização prepara uma campanha paga no google ela é gerida através de vários mecanismos de forma que quando alguém faz uma pesquisa relacionada com as keywords escolhidas o site pode aparecer nas primeiras posições da lista de resultados ou então no lado direito. O pagamento desta campanha é feito por click (a taxa de visualizações/click anda próximo de 50 para 1, ou seja, o resultado aparece cerca de 50 vezes para ser clicado uma vez), desta forma a organização pode, de uma forma mais clara calcular o ROI (return on investiment) sendo este cada vez mais importante para o investidor. 

O SEO (search engine optimization) é a forma de optimizar o site de forma a que quando alguém efectua uma pesquisa ele apareça nas primeiras posições da lista de resultados. Essa posição é alcançada através de vários mecanismos técnicos (gestão das keywords, cotação dada pelo google, links para outros sites e de outros sites,...) e gerida para conseguir obter as primeiras posições. Aparentemente esta optimização é gratuita (não se paga nada ao google) mas a gestão de backoffice pode ser mais cara (em "mão-de-obra") do que uma simples campanha de SEA no google. 

Hoje em dia o investimento em comunicação das empresas através da internet em Portugal é superior ao investimento em rádio e, nos EUA, já é o segundo meio de comunicação mais investido e em crescimento. 

Desta forma, é de extrema importância para diversos serviços e produtos uma boa campanha de SEM.

PS: caro leitor, neste blog existem várias campanhas de SEA, não as deixe de visitar. O SEO deste blog também tem aumentado no google... faça uma pesquisa e confirme.

Relações Públicas vs Publicidade

Andava eu atrás dela e lá encontrei no canto da prateleira este livro (o amarelo) com o título "A Queda da Publicidade e a Ascensão das Relações Públicas" de Al e Laura Ries. 

Mas afinal o que são as relações públicas?

Após uma leitura atenta de vários autores sobre este assunto decidi transmitir a minha ideia sobre esta técnica de comunicação.  

As relações públicas têm como função interagir com os diferentes públicos de uma organização e externos a ela de forma a garantir o entendimento e a comunicação entre todos.

O profissional de relações públicas deve garantir canais de comunicação entre a direcção de uma organização e o seu público interno (funcionários) e externo (clientes, fornecedores,...) de forma a transmitir a imagem e mensagens que a organização pretende comunicar e garantir que o público pense e diga aquilo que a organização deseja. 

As Relações Públicas envolvem-se com a comunicação de marketing, com as relacções e comunicações media, com o envolvimento com o público, com o incentivo de ideias e lançamento de novos produtos, com a realização de eventos e promoções. 

Na prática observamos cada vez mais a envolvência das empresas com o seu público usando meios como a web2.0, festivais, eventos, provas e experimentação. No mercado B2B o comercial da empresa e todo o seu frontoffice desempenham um papel fundamental nas relações públicas da empresa junto dos seus clientes. Posso considerar também que a responsabilidade social cada vez mais usada pelas empresas estão de uma forma directa ligada com as relações públicas da mesma. A reputação, imagem, identidade, credibilidade devem ser asseguradas pelas RP. 

TODOS os profissionais da uma organização, desde o momento que entram, trabalham e saem dela são Relações Públicas da mesma e devem ser consciencializados dessa importância.

"Não interessa aquilo que eu sou mas sim aquilo que os outros pensam que eu sou". Será que as relações públicas são responsáveis por esta afirmação? Na minha opinião: sem dúvida que sim. 

PS: Senhores da Fnac, não vos pedi autorização pela foto mas como é para impressionar a professora aproveito e sou um relações públicas vosso ao lhe mostrar este lindo expositor e a rica colecção de qualidade e quantidade que vocês têm... 

TV COMPAL

Vai um pêssego?

Existe uma tendência actual pelo uso da retropublicidade nos dias de hoje, onde as marcas usam como estratégia de comunicação um ambiente nostálgico, onde mergulham no passado e reavivam chamas de outros tempos. Considero uma boa estratégia do ponto de vista da diferenciação e da notoriedade através da sua experiência passada e boas glórias do passado. 

Várias marcas têm feito uso da sua experiência, em alguns casos centenária, na forma como comunicam no mercado nacional e internacional. Um bom exemplo é a empresa Ach Brito, outro, para quem se recorda da passagem de ano, os Gato Fedorento.

A Compal, de uma forma muito organizada, original, atraente, nostálgica, credivel e apelativa lançou uma nova campanha de comunicação no mercado utilizando o Sr Engenheiro dos repolhos e das cenouras Sousa Veloso que, principalmente para os mais velhos, trás tantas recordações, e para os mais novos, curiosidade. 

Sem dúvida que esta comunicação captou a atenção e a diferenciação que os senhores da Compal tanto desejavam alcançar.

Não percam o site, onde podem encontrar um making of e até mesmo um brinde para o vosso telemóvel. Já agora, o Quizz (no site) está demais.

www.tvcompal.pt

Inauguração do Blog

Ora cá está...

Uma garrafa de champanhe em cima do blogue e toca a andar...

Este blog é patrocinado pela professora Ana Paula Cruz do IPAM que me "incentivou" à criação do mesmo com uma contribuição de uma nota bonita se este também estiver com bons ares. É claro que com regras... Deverá estar de acordo com o programa e a disciplina que lecciona: Gestão da Comunicação. 

Bem, criar a conta até é fácil mas... a escolha do nome... é de perder a paciência... 

Tentei de tudo mas parace que tudo foi tentado também por mais alguém. Vejam lá... estava parado na estrada quando criei este blog e foi inevitável a tentativa de criar um nome baseado em objectos que me rodeavam. Desde "poste", até "autoradio", "piscapisca", "refeitório", "vendese", "T3barato", "bercario", "chupachupa" (escusado será dizer que tinha do outro lado da estrada um infantário bem sinalizado), ... até que comecei a perder a paciência...

Mas... segui viagem e lá numa rua magra de Viana do Castelo encontrei uma loja com um nome muito sugestivo: Fazemos Tudo.

Bem... passei algum tempo a tentar decifrar a actividade destes senhores e lá no meio encontrei um mocho amarelo que me dizia "pichelaria".

Ora bem, como este modo de comunicação do portfólio de serviços é "tão" interessante nos dias de hoje... lá ficou... 

O Mestre Mocho que trabalham com electricidade, ladrilhos, maquinas de lavar, esquentadores, portões, grades, vende computadores, casas, lava paredes (paredes? e em pedra...) e arranja sócios ficou como meu padrinho na inauguração deste blog. 

E é claro, com direitos de autor e tudo... cá vai a foto :) e até breve.